Preguntas frecuentes relacionadas con el producto telpago electrónico...


 
 

¿QUÉ HAGO SI ME EQUIVOCO?

 

     Recuerde que todas las operaciones hechas a través de su D. R. E. solicitan la información pertinente y al final piden una verificación de todos los datos proporcionados. Sin embargo si usted comete el error de invertir o cambiar un digito en el número de recarga, o en el monto de la misma, puede realizar un reclamo. En las maquinas azules y compras por Internet esto no es posible. Si usted comete un error el procedimiento es el siguiente:

 
      Usted recargó 10.000 Bs al 04143740074, pero el número correcto es 04243740074  (se equivocó en el prefijo, pero es valido para un digito cualquiera).
     Inmediatamente haga la recarga al número correcto y desde su D.R.E., llame al *telpago (*8357246). El sistema le preguntará la información de la recarga errada y la correcta, los montos y finalmente el sistema le dará un número de caso o incidencia.  
    Antes de 72 horas su reclamo será procesado y el dinero abonado de nuevo en su cuenta.
 

     Siga el mismo procedimiento para operaciones con un digito errado y por montos equivocados, por ejemplo, en vez de recargar 10.000 recarga 100.000 o en vez de recargar el 0414-1234567 recargó el 0414-1324567.

 
 

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